Lumayov

Préambule et objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

Lumayov, entreprise exploitée à titre individuel, et toute personne physique non commerçante effectuant un achat sur le site www.lumayov.com (ci-après « le Client » ou « l’Utilisateur »).

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.

L’internaute peut à tout moment consulter les CGV en cliquant sur la rubrique « CGV » figurant dans le footer du site.

Article 1 : Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions de vente des produits proposés sur le site Lumayov.

La boutique Lumayov commercialise notamment des produits relevant des catégories suivantes :

• Maison & décoration

• Animaux

• Auto & voyage

• Accessoires

Cette liste n’est pas limitative et peut évoluer à tout moment.

Article 2 : Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles chez les fournisseurs.

Les descriptions, caractéristiques et visuels sont fournis à titre indicatif. De légères variations (couleur, taille, packaging) peuvent exister, notamment en raison du mode de fabrication ou de l’affichage écran.

Ces variations mineures ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur ni constituer un motif de remboursement.

Article 3 : Commande

Toute commande implique une obligation de paiement.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant validation de sa commande.

Une commande est considérée comme définitive après :

• validation du paiement,

• envoi d’un e-mail de confirmation.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

• suspicion de fraude,

• informations incomplètes ou erronées,

• litige antérieur avec le Client.

Article 4 : Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne (le cas échéant), des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités compétentes. Ces frais restent à la charge exclusive du Client.

Article 5 : Paiement

Le paiement s’effectue au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur le site (carte bancaire, PayPal ou autres solutions Shopify).

Les transactions sont sécurisées par des prestataires de paiement agréés.

Le Vendeur n’a jamais accès aux données bancaires du Client.

Article 6 : Livraison

6.1 Mode de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Les produits sont expédiés directement par des fournisseurs partenaires, parfois situés hors de France.

6.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

• du fournisseur,

• du pays d’expédition,

• du transporteur,

• de la période (forte demande, événements exceptionnels).

Conformément à la loi, le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la confirmation de commande, sauf cas de force majeure.

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard raisonnable ne dépassant pas ce délai légal.

6.3 Erreurs d’adresse

Le Client est seul responsable des informations de livraison renseignées.

En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes entraînant un échec de livraison, aucun remboursement ne pourra être exigé.

Article 7 : Réception des produits

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

Toute anomalie (produit endommagé, manquant ou non conforme) doit être signalée dans un délai de 14 jours avec preuves à l’appui (photos obligatoires).

Sans preuve fournie, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Article 8 : Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être envoyée par e-mail à :
📧 lumayov2025@gmail.com

Article 9 : Retours

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du Client, sauf erreur avérée imputable au Vendeur.

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement être :

• non utilisé,

• non endommagé,

• dans son emballage d’origine,

• propre à la revente.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.

Article 10 : Remboursement

En cas de rétractation valide, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué uniquement via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Article 11 : Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour :

• les retards imputables aux transporteurs ou fournisseurs,

• l’utilisation non conforme des produits,

• les interruptions du site ou incidents techniques.

La responsabilité du Vendeur est en tout état de cause limitée au montant de la commande.

Article 12 : Garanties légales

Les produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité,

• de la garantie légale des vices cachés.

Ces garanties ne couvrent pas une mauvaise utilisation, une usure normale ou un dommage causé par le Client.

Article 13 : Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Le Client peut exercer ses droits en contactant :
📧 lumayov2025@gmail.com

Article 14 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Lumayov (textes, images, logo, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite.

Article 15 : Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Article 16 : Contact

Service client Lumayov :
📧 lumayov2025@gmail.com